SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Contenidos

1.      Análisis del conflicto

· Naturaleza del conflicto

2.      La comunicación eficaz

· Barreras de la comunicación

· La escucha activa

· Asertividad

· Principales técnicas asertivas

· Derechos asertivos

· Empatía. Ponerse en el lugar del otro

3.      La negociación

· Por qué negociar

· Tipos de negociación

· La negociación amigable. Modelo Harvard de negociación

4.      La crítica

· Cómo abordar el conflicto. Solución de problemas interpersonales

· Cómo hacer una crítica

· Cómo recibir una crítica

Objetivos

• Aprender a afrontar el conflicto de una forma conciliadora

• Manejar nuestro comportamiento para conseguir nuestros objetivos intentando que las relaciones no se vean afectadas

• Conocer la base del conflicto y posibles formas de ser resuelto

• Reconocer los diferentes estilos o conductas personales que ayudan en la solución del conflicto

• Comprender mejor su estilo de comunicación y cómo este puede impactar en los demás

• Conocer qué es la empatía, y algunos comportamientos asociados a la empatía

• Explorar el comportamiento asertivo como facilitador en las relaciones personales

Características del curso

Modalidad: Sólo para personas en grupo de la misma empresa

Nº asistentes recomendado: mínimo 5 personas /máximo 10 personas (por grupo)

Duración: 14 horas repartidas en dos jornadas de formación

Observaciones: Seguimiento no presencial durante un mes sin coste alguno